Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ddlive5

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên ddlive5, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi chính sách thay đổi
ddlive5 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ddlive5
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hay quy trình xác minh giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhập câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh ví hoặc tranh chấp giao dịch qua email để được xử lý có hồ sơ lưu trữ.

Mạng xã hội

Theo dõi kênh chính thức của ddlive5 để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật hoặc có thay đổi chính sách quan trọng.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và ví điện tử được bảo vệ bằng giao thức SSL — dữ liệu truyền đi không thể đọc được bởi bên ngoài.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và không được giữ lâu hơn mức cần thiết theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Tài khoản một chủ sở hữu

Mỗi tài khoản gắn với một danh tính duy nhất — dùng chung tài khoản hoặc đăng nhập từ nhiều thiết bị lạ sẽ kích hoạt bước xác minh bổ sung.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề với tài khoản và giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản lần đầu. Mỗi lần đăng nhập sau đó, bạn tiếp tục xác nhận đồng ý với phiên bản điều khoản hiện hành.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút tiền phải mang tên chính chủ tài khoản ddlive5. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị giữ lại ở bước xác minh.

Thay đổi quan trọng được thông báo qua email đăng ký và thông báo trong tài khoản trước ít nhất bảy ngày. Thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc định dạng không yêu cầu thông báo trước.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp thông tin xác minh danh tính, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản cùng xóa dữ liệu theo chính sách lưu trữ.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp thực tế, sử dụng ví không đúng chủ, hoặc có hành vi vi phạm điều khoản. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.